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Canais de Atendimento
Suporte Telefônico - Normal e Emergencial
Suporte Telefônico Normal
Atendimento a demandas urgentes dentro do horário de expediente.
Objetivo: esclarecimento de dúvidas e solução imediata de problemas que podem ser solucionados por orientação telefônica.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
Suporte Telefônico Emergencial – 24hs
Atendimento de demandas emergenciais, fora do horário de expediente.
Objetivo: esclarecimento de dúvidas e a solução imediata de problemas que podem ser solucionados por orientação telefônica.
Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte Skype
Atende demandas urgentes.
Objetivo: esclarecimento de dúvidas e solução imediata de problemas.
Difere do telefone comum por ser uma ligação gratuita, realizada pela Internet via Skype. Evita o custo da chamada telefônica.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
Suporte Messenger - MSN e GTALK
Objetivo: esclarecer dúvidas e resolver problemas de forma rápida.
Este tipo de suporte se difere pela facilidade da interação através dos comunicadores instantâneos, permitindo que você continue com suas tarefas sem precisar ficar ao telefone aguardando e ouvindo orientações.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
E-mail
Atende a demandas que não necessitam de resposta imediata. O prazo de resposta deste canal é de até 48 horas úteis.
Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
Suporte Remoto
O atendimento remoto é uma ferramenta que auxilia na solução de problemas em tempo real. O técnico da Rastek acessa o seu computador através da internet, sem a necessidade de ir até o local onde a máquina está instalada. Atendemos em média 85% das demandas através do Suporte Remoto e canais de atendimento online, resolvendo seu problema na hora.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
Veja a descrição completa deste tipo de atendimento aqui.
Manutenção Preventiva Remota ou em Laboratório sem busca e Entrega
A Rastek realiza manutenção preventiva a cada 6 (seis) meses nos computadores dos clientes que possuem Contrato de Suporte. Esta ação garante a eficiência de seu computador no dia-a-dia, reduzindo a possibilidade de problemas e antecipando possíveis falhas.
Na manutenção preventiva são realizados uma série de procedimentos para otimizar o sistema operacional e seus aplicativos. Os serviços vão desde a limpeza física do computador (Quando em laboratório), passando pela análise de componentes, correção de eventuais problemas, desfragmentação e limpeza de disco, remoção de vírus, entre outros serviços.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
Manutenção Corretiva em Laboratório com Busca e Entrega e PC Reserva
Sempre que houver a necessidade de atendimento presencial do técnico, a Rastek oferece o Atendimento em Laboratório. Buscamos seu computador e fornecemos um PC Reserva, enquanto durar a manutenção. Realizadas as devidas correções, entregamos seu equipamento diretamente em sua Empresa ou Residência.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
Visita técnica para manutenção Corretiva
Pra você que prefere que a manutenção corretiva seja realizada em sua Empresa ou residência, sem o recolhimento do equipamento para o laboratório.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 18:00.
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Serviços
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