Garantia dos Produtos

Para ter direito a garantia é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal ou Recibo (original ou 2ª via), dos equipamentos, acessórios originais do produto, manuais e demais documentação do produto.

Todos os produtos comercializados pela Rastek possuem garantia contra defeitos de fabricação do próprio fabricante, com prazos de acordo com a tabela abaixo.

Realizamos avaliação prévia em nosso laboratório dos equipamentos enviados para garantia, para certificar se o caso é coberto pela garantia do Fabricante.

Todo e qualquer custo de envio do equipamento ao fabricante, quando necessário, é de responsabilidade do cliente.

Exclusões da garantia

• Equipamentos cuja garantia esteja vencida.
• Equipamentos que estiverem com o lacre rompido.
• Equipamentos que tiverem indícios claros de danos físicos (batido, amassado, riscado, queimado, molhado, etc).
• Uso inadequado, manipulação indevida e qualquer outro evento causador de dano gerado pelo cliente.
• Os softwares instalados nos equipamentos são de inteira responsabilidade do cliente, mesmo quando instalados por profissionais da Rastek. A garantia, suporte e atualização destes softwares são de responsabilidade dos seus desenvolvedores.
• A Rastek não se responsabiliza pelo Backup do cliente, salvo naqueles casos onde o cliente solicita o serviço de Backup da Rastek.
• A Rastek não se responsabiliza em hipótese alguma por lucros cessantes.

Garantia dos serviços

A Rastek oferece 6 meses de garantia em todos serviços que realiza aos seus clientes.

A garantia se restringe ao(s) problema(s) reportado(s) pelo cliente, diagnosticado e solucionado pela Rastek, não havendo cobertura para eventuais erros no mesmo equipamento que não tenham sido reportados na abertura do chamado e no diagnóstico do técnico da Rastek, e não tenham nenhum tipo de relação com a manutenção realizada.

A Rastek não se responsabiliza pelo(s) software(s) instalado(s) em equipamento(s) de clientes, sendo de responsabilidade o cliente fornecer os seriais destes softwares, mesmo que instalados por técnico da Rastek.