Apresentação

Para quem se destina

• Empresas com contrato de suporte Rastek - todos usuários têm direito a utilizar esta ferramenta.
• Clientes residenciais com Contrato de Suporte/Assistência Técnica Rastek.
• Empresas e/ou Clientes que não possuam contrato de Suporte, e desejam atendimento por Suporte Remoto Avulso (Pagamento antecipado).

Como Funciona

1. O usuário – em caso de problemas em seu computador - deverá contatar a central de atendimento Rastek pelo telefone (51) 3398-2110.
2. O atendente solicitará a confirmação de alguns dados, para identificação do cliente em atendimento;
3. Após a identificação, o cliente deve relatar o problema ao atendente, que irá abrir uma ocorrência no sistema;
4. Identificado o problema, o atendente verificará se há necessidade de Suporte Remoto, ou se uma orientação telefônica resolverá o problema. Se a orientação por telefone for suficiente, a Ocorrência é encerrada.
5. Sendo necessário o Suporte Remoto, o técnico orientará o usuário a fazer o download do arquivo de Suporte Remoto, para que o técnico possa acessar o computador remotamente.

Como fazer o download pela 1º vez e utilizar o Suporte Remoto

1. Para fazer o download do suporte remoto, você deve clicar no ícone de download abaixo, onde aparecerão as opções: Executar, Salvar ou Cancelar.
2. Clique em salvar.
3. Escolha a área de trabalho (desktop) como local de destino para salvar o arquivo, para facilitar o acesso nas próximas ocorrências.
4. Terminado o download, será criado automaticamente um ícone da Rastek em sua área de trabalho. Este é o seu acesso ao Suporte Remoto.
5. Clique no ícone criado na sua área de trabalho, e abrirá uma janela para que você confirme o que deseja fazer. As opções são: Executar ou Cancelar – clique em Executar.
6. Abrirá uma janela do Suporte Remoto Rastek, com três links de suporte para escolher.
7. Solicite ao técnico - que o está atendendo por telefone - que informe qual Estação de Suporte você deverá chamar para iniciar uma Conexão Remota.

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